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旅游服务礼仪(第二版)

作者: 王明强 装订: 平装
ISBN: 978-7-5167-3169-7 开本: 16
发行书代号: A32-3169 字数: 199千字
定价: ¥20.00 出版日期: 2017-09-06
会员价: ¥20.00
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  • 图书简介
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    第一章 礼仪概述…………………………………………………………… 1
    第一节 礼仪的基本概念………………………………………… 2
    第二节 礼仪的特点和原则……………………………………… 6
    第三节 东方礼仪与西方礼仪…………………………………… 9
    第四节 旅游服务礼仪与礼仪修养…………………………… 11

    第二章 旅游服务人员的形象礼仪……………………………………… 17
    第一节 仪容礼仪规范………………………………………… 18
    第二节 仪态礼仪规范………………………………………… 24
    第三节 服饰礼仪规范………………………………………… 36

    第三章 旅游服务人员的语言礼仪……………………………………… 47
    第一节 礼貌用语的作用和特点……………………………… 48
    第二节 礼貌用语的基本内容及分类………………………… 52
    第三节 培养礼貌用语的途径………………………………… 55
    第四节 旅游服务人员的语言规范…………………………… 57

    第四章 旅游服务人员的社交礼仪……………………………………… 63
    第一节 见面礼仪……………………………………………… 64
    第二节 通讯礼仪……………………………………………… 75
    第三节 旅游服务人员沟通技巧……………………………… 78

    第五章 旅行社服务礼仪………………………………………………… 87
    第一节 导游礼仪……………………………………………… 88
    第二节 驾驶员服务礼仪……………………………………… 95
    第二节 旅行社接待礼仪……………………………………… 97

    第六章 饭店服务礼仪…………………………………………………… 101
    第一节 前厅服务礼仪………………………………………… 102
    第二节 客房服务礼仪………………………………………… 108
    第三节 餐饮服务礼仪………………………………………… 113
    第四节 康乐服务礼仪………………………………………… 118
    第五节 商品部服务礼仪……………………………………… 120

    第七章 社会交往礼仪…………………………………………………… 123
    第一节 迎送礼仪……………………………………………… 124
    第二节 会见与会谈礼仪……………………………………… 129
    第三节 签字礼仪………………………………………………132
    第四节 宴请礼仪………………………………………………137
    第五节 文艺演出和参观礼仪…………………………………142

    第八章 我国主要客源国(地区)的习俗与礼仪………………………145
    第一节 亚洲主要客源国(地区)的习俗与礼仪……………146
    第二节 欧洲主要客源国(地区)的习俗与礼仪……………151
    第三节 美洲主要客源国(地区)的习俗与礼仪……………154
    第四节 大洋洲和非洲主要客源国(地区)的习俗与礼仪…………158